Políticas de Troca, Reembolso e Devolução

Na Targueryan, a satisfação do cliente é sempre a nossa maior prioridade. Lamentamos se você não estiver completamente satisfeito com sua compra. “Contacte-nos” para entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e descrever os artigos que pretende devolver e o motivo da sua devolução.

Responsabilidade Targueryan

Se tiver recebido uma encomenda incorrecta ou defeituosa, o nosso serviço de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. A nossa equipa suportará os custos de transporte para a devolução da mercadoria.

Responsabilidade do cliente

Os clientes são totalmente responsáveis pela escolha do produto correto durante o checkout. Se o cliente escolher o artigo errado ou o tamanho errado, pode devolver-nos o artigo para obter o reembolso (apenas o preço do produto) ou a troca. Neste caso, o cliente será responsável pela taxa de envio em ambos os sentidos (de e para o nosso armazém).

O reembolso ou a troca serão efetuados assim que o armazém tiver recebido a devolução.

OBSERVAÇÃO

  • Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda original.
  • Os artigos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original e garantir que todos os artigos da embalagem estão intactos. Caso contrário, o cliente é responsável por todas as taxas incorridas e não será efetuado qualquer reembolso.
  • Não aceitamos o método de devolução de dinheiro na entrega. Se for enviado, a devolução será rejeitada.
  • Os artigos de venda final, as promoções, os cupões e os brindes não são elegíveis para devolução ou troca.
  • Depois de uma encomenda ter sido embalada ou enviada, não podemos alterar o endereço de envio. Certifique-se de que o endereço de envio está correto durante o checkout. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas devido a endereços incompletos ou incorretos.

Condições para troca ou devolução

A equipe Targueryan está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
  4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O que fazer para solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] e informe os seguintes dados:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

Processo de devolução/troca

Passo 1: Para solicitar uma devolução ou uma troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pós-venda em [email protected]
Passo 2: Fornecendo o número de encomenda e o seu e-mail, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo.
Etapa 3: Autorizaremos a sua devolução com o nosso endereço de envio de devoluções.
Passo 4: Prepare a sua encomenda e embale a sua mercadoria e todo o seu conteúdo (incluindo a caixa, sacos e os acessórios caso existam) de forma segura.
Passo 5: Entregue a sua encomenda. Certifique-se de que recebe um recibo e um código para seguir a devolução da sua encomenda online.

Obs.: Certifique-se de enviar o produto completo, sem uso, na caixa original e com todos os acessórios e sacos enviados juntamente com sua encomenda.

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